Cá nhân hóa theo phong cách riêng của từng shop
❝ Không phải trả lời kiểu máy móc, mà là đúng tone, đúng brand ❞
Tạo trải nghiệm thân thiện hơn với khách hàng – không bị “robot hóa”
Chatbot học cách shop từng trả lời trước đây
Giữ được “giọng điệu riêng” (ví dụ: ngắn gọn, dễ thương, lịch sự, chuyên nghiệp…)
Giữ điểm vận hành Shopee
❝ Trả lời chậm = tụt điểm CSKH = mất tag Mall / mất hiển thị ❞
Giữ được tag Mall, ưu tiên hiển thị, tránh phạt vận hành
Shopee chấm điểm phản hồi theo tốc độ và độ hài lòng
Chatbot 24/7 giúp duy trì chỉ số phản hồi tốt, kể cả ban đêm
Tăng tính chuyên nghiệp của thương hiệu
❝ Khách inbox nhận được trả lời ngay – đúng thông tin, đúng cách ❞
Tạo cảm giác chuyên nghiệp, đồng bộ trong CSKH
Tránh lỗi đánh máy, sai thông tin sản phẩm
Không bị “quên trả lời”, bỏ sót tin nhắn